Description du poste :

Missions

Au sein de notre entreprise, vous intégrez le service informatique et participez activement au maintien en condition opérationnelle du parc informatique. Sous la supervision de votre tuteur, vous serez amené(e) à réaliser les actions suivantes.

Tâches principales

Assistance utilisateur:

• Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs (par téléphone, email, ou en présentiel)
• Diagnostiquer les problèmes matériels et logiciels
• Effectuer les interventions de premier niveau (réinstallation de logiciels, réinitialisation de mots de passe, etc.)
• Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire

Installation et configuration:

• Installer et configurer les postes de travail (matériel et logiciel)
• Mettre à jour les systèmes d'exploitation et les logiciels
• Assurer la gestion des inventaires
• Assurer la gestion du cycle de vie complet du matériel informatique

Maintenance préventive:

• Effectuer des audits réguliers des postes de travail
• Mettre en place des procédures de maintenance préventive

Support aux projets:

• Participer aux projets d'évolution du parc informatique
• Contribuer à la documentation des procédures

Cette liste n'est pas exhaustive et est appelée à évoluer au gré des besoins de l'entreprise.

Description du profil :

Compétences clés

Connaissances

• Connaissances relatives à l'environnement technique de l'entreprise
• Veille informatique et technologique.

Savoir-faire techniques

• Maîtrise des environnement technique de l'entreprise
• Traiter les demandes ou incidents et mettre en œuvre les corrections ou ajustements nécessaires.
• Concevoir et adapter des supports de communication et/ou de la documentation en fonction des messages et des cibles.
• Mettre en œuvre et s'assurer du respect des procédures et outils de sécurité informatique.

Savoir-faire relationnels

• Avoir le sens du client et du service (respect des engagements).
• Être ouvert aux échanges, remarques et conseils.
• Faciliter la coopération transversale.
• Faire preuve d'adaptation.
• Adopter un comportement relationnel approprié.

Savoir-être :

• Être ponctuel
• Tenir ses engagements
• Savoir faire preuve de réserve et de patience

Environnement technique

• Google Workspace
• Systèmes d'exploitation : Microsoft Windows, Mac OS, IOS, Android, Linux, Windows serveur...
• Applications bureautiques : Microsoft Office (Desktop et cloud), GWSMO, G Drive, PDF...
• Administration : AD (Utilisateurs, groupes, GPO, Radius), serveurs Windows (partage de fichiers SMB, serveur print...), consoles cloud (Google Workspace, Azure)...
• Outils internes : GLPI, Remote Utilities, Jira...
• Téléphonie : VoiP, mobile, administration console gestion (SVI, groupes d'appels, débordements, gestions des utilisateurs...)
• Réseaux d'entreprise (DHCP, DNS, IP, VLANs, switchs, ethernet, wifi, firewalls, routage, VPN...)
• Imprimantes : actions manuelles (installation, déplacement, bourrage papier, remplacement cartouches...), administration, maintenance et parametrages...