Rejoignez une équipe dynamique

Rejoignez une équipe de 17 collaborateurs au sein de l'Assistance Informatique de Niort et plus particulièrement l'équipe du " Support aux Assistances " en qualité de Chargé d'assistance informatique F/H.

Votre mission ?

Au sein d'une équipe dynamique et conviviale composée de collaborateurs internes et externes, vous aurez en charge le traitement des incidents concernant l'environnement de travail de nos utilisateurs. À travers vos actions techniques et conseils, vous interviendrez de façon transverse (MAAF, GMF et MMA société) afin d'apporter un service de qualité à nos utilisateurs et serez garant de la satisfaction apportée.

Et concrètement ?

• Prendre en charge les incidents escaladés par le Front Office de l'Assistance concernant l'Environnement De Travail technique de l'Utilisateur (Typologies d'incidents concernées : sécurité, messagerie, bureautique, OS, impression, connexions à distance, smartphone, Terminaux mobiles, etc. Sont exclues : les applications purement métier).
• Analyser et résoudre les incidents reçus qui sont de son domaine de compétences, ou escalader aux niveaux supérieurs, en respectant les OLA et SLA définis.
• Mettre en œuvre les actions correctives pour assurer la disponibilité du poste de travail informatique des utilisateurs.
• Anticiper les changements apportés par les projets techniques sur l'assistance.
• Être support aux assistants utilisateurs (aide technique, montée en compétences).
• Documenter les consignes et procédures pour les interventions techniques du Front Office sur l'Environnement De Travail Utilisateur.
• Veiller au maintien de la base de connaissances du service, documente et capitaliser sur les solutions techniques retenues.
• Participer aux réunions projets techniques, afin d'évaluer les impacts sur l'assistance N1 et N2.

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?

• Vous intégrez une équipe dynamique et solidaire.
• Vous aurez de nombreuses interactions avec les équipes Covéa DSI et des utilisateurs variés.
• Vous interviendrez dans un périmètre en constante évolution, ne laissant aucune place à la routine.