Administrateur Salesforce (H/F)

Dans le cadre de notre développement et de la transition digitale de nos équipes commerciales, nous recherchons un Administrateur Salesforce (H/F) pour intégrer la direction Transformation digitale & SI localisée à Rennes à partir de septembre. Rattaché à la Chef de Projet Salesforce Senior, vous prendrez en charge les missions suivantes :

• Supporter les utilisateurs et accompagner les équipes commerciales dans l'utilisation de Salesforce.
• Gérer la TMA : assister les utilisateurs au quotidien pour résoudre les problèmes rencontrés et identifier leurs nouveaux besoins ainsi que les demandes d'amélioration.
• Créer et maintenir à jour des supports de formation à destination des utilisateurs.
• Animer les formations.
• Définir et mettre en œuvre un nouveau plan de formation initial et continue.
• Animer la communauté d'utilisateurs.
• Gérer et mettre en œuvre des projets depuis l'expression des besoins métier jusqu'à la livraison des fonctionnalités.
• Définir des besoins métier et animer des ateliers auprès des équipes commerciales France et International.
• Rédiger les expressions de besoins à la suite des ateliers.
• Suivre la phase de développement en interface avec les prestataires internes et externes.
• Gérer les différentes phases de recette utilisateur (tests de validation des nouvelles fonctionnalités) et la conduite du changement.
• Participer aux instances de pilotage Équipe projet, Équipes commerciales, Direction.
• Préparer les supports de réunion.
• Animer et/ou participer aux réunions et rédiger des comptes rendus.
• Mettre en place une veille sur les nouvelles fonctionnalités Salesforce et le CRM en général.