Description

Optimisation des opérations : Améliorer l'efficacité des processus internes en exploitant les données, outils et systèmes.

Amélioration de l'expérience client : Identifier et implémenter des actions pour renforcer la satisfaction client via l'optimisation des parcours, la gestion des réclamations et le suivi des réparations.

Suivi et analyse des activités critiques : Mettre en place des KPIs et dashboards pour surveiller les flux de livraisons, réclamations et les réparations, tout en assurant une réactivité optimale pour garantir la satisfaction client.

Gestion de projets transverses : Piloter plusieurs initiatives simultanément, en garantissant un équilibre entre qualité, efficacité et impact.

Amélioration continue : Structurer et implémenter une démarche d'optimisation continue des process opérationnels.

Support aux décisions stratégiques : Accompagner l'équipe Service Client dans la définition des objectifs et la construction de la roadmap.

Encadrement et développement d'équipe : Manager une équipe BizOps, favoriser son montée en compétences et structurer ses activités.

Collaboration avec le Produit Digital : Travailler de concert avec les équipes produit digital pour améliorer les outils et systèmes opérationnels.

Prérequis du poste

LES CLES POUR REUSSIR

Compétences et expérience

• Expérience de minimum 5 ans dans un rôle similaire.
• Profil généraliste avec une forte appétence pour l'optimisation des process.
• Expérience en startup ou dans un environnement fast-paced, avec une capacité d'adaptation rapide.
• Expérience avérée en management d'équipe et en gestion de projets transverses.

Soft skills

• Excellentes compétences analytiques
• Solide capacité à résoudre des problèmes complexes et à proposer des solutions innovantes.
• Rigueur et attention aux détails pour assurer la fiabilité des analyses et des process.
• Énergie et positivisme, avec un excellent relationnel.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant avec des équipes variées.
• Ecoute active et sens du service, pour comprendre et adresser les besoins des différentes parties prenantes.