Description

Les missions :

• Intégrer les solutions ITSM EasyVista (multi-clients)
• Mobiliser l'intervention de collaborateurs aux compétences spécifiques pour les besoins particuliers de nos clients
• Analyser les rapports et indicateurs fournis, identifier les situations à risque et ainsi anticiper les conséquences et les mesures de prévention à prendre
• Assurer la communication appropriée à l'ensemble des parties prenantes.
• Participer aux Coproj et Copil
• Avoir la vision globale de l'ensemble des travaux en cours ou à venir et des contraintes globales du calendrier projet
• S'assurer de l'avancement des différents chantiers et de leur cohérence
• Tenir les engagements projet et assurer la satisfaction client

Spécifique au domaine ITSM, il est attendu ces actions suivantes :

• Modéliser les processus métiers et cartographier les données
• Comprendre les besoins métiers des key users des applications
• Procéder à la rédaction des livrables fonctionnels à destination des clients
• Organiser la conduite du changement auprès des différents utilisateurs des outils

Maintenance évolutive / Administration fonctionnelle :

• Participer aux relations fonctionnelles avec les éditeurs des logiciels
• Assurer la coordination des évolutions et des montées de version des logiciels

Support

• Prendre en charge et assurer le suivi de la résolution des incidents (support de niveau 1&2)
• Accompagner au quotidien les utilisateurs dans l'usage des outils.

Expérience requise

• Expérience de 4 ans min. dans l'Intégration de solutions ITSM
• Expérience dans les projets IT
• Organisé, rigoureux, autonome, vous avez une expérience significative et réussie dans l'intégration, TMA, Assistance Technique & Fonctionnelle
• Orientation forte pour la satisfaction client, la gestion de la qualité, et l'excellence opérationnelle
• Vous êtes curieux, aimez le challenge et souhaitez mettre à profit vos qualités
• Travailler de manière proactive et diplomatique

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'information.