Description

Vos missions principales :

En tant que Field Application Engineer, vous jouerez un rôle central dans l'accompagnement technique de nos clients et dans la coordination avec nos équipes internes.

À ce titre, vos responsabilités incluent :

• Accompagner nos clients dans l'analyse de leurs demandes techniques de premier niveau.
• Qualifier rapidement la nature, la priorité et l'urgence des demandes.
• Identifier et analyser les dysfonctionnements signalés, en autonomie ou en lien avec les équipes internes.
• Travailler en collaboration étroite avec les équipes Software, Hardware et Commerciales.
• Être garant(e) de la qualité, de la clarté et de la pertinence des réponses fournies.
• Assurer le suivi des demandes pour garantir le respect des délais et des engagements pris.
• Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
• Capitaliser sur les retours clients pour améliorer en continu la qualité de service et les processus internes.
• Rédiger, mettre à jour et structurer les procédures de support technique.
• Documenter les actions menées pour enrichir la base de connaissances interne.

Vous travaillerez avec les équipes d'ingénieurs R&D et le bureau CTO pour être l'architecte de référence pour notre organisation d'ingénieurs application terrain.

Votre profil :

• Diplômé(e) d'une formation Bac+5 ou Bac+8 (école d'ingénieur ou université).
• Expérience confirmée (minimum 5 ans) en tant que FAE ou ingénieur spécialisé FPGA.
• Fort intérêt pour la relation client et le support technique de haut niveau.
• Autonomie, rigueur, excellent sens de l'organisation.
• Excellentes compétences en communication, à l'écrit comme à l'oral.
• Bon niveau d'anglais exigé, tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement technique exigeant.

Vous savez prendre des initiatives, passionné.e par votre travail.

Savez résoudre parfaitement les problèmes.

Vous êtes axé sur les résultats, avez de l'empathie pour les problèmes complexes rencontrés par nos clients.

Compétences techniques requises :

• Environnements : Linux, Windows
• Langages/technos : Python, VHDL, Verilog
• Outils & plateformes : FPGA