MISSION

L'administration N2 réseau - opérations sur le périmètre CEIP Réseau via les activités A et B.

Localisation : Lyon

Contrat : CDI ou Freelance

Missions principales

• Acquérir et maîtriser sur l'ensemble du périmètre les compétences et processus nécessaires à la réalisation de l'activité.
• Respecter les procédures internes et externes.
• Participer à la boucle d'amélioration continue et être force de proposition.
• Respecter les exigences de sécurité.
• Anticiper les risques et remonter les alertes auprès du Team Leader.
• Remonter tout dysfonctionnement ou sujet ayant un impact technique notable.
• Assurer la résolution technique du ticket s'appuyant sur des procédures détaillées.
• Escalader les tickets en cas de non-résolution.
• Assurer le support aux équipes N1.
• Agir en débord de charge sur les activités N1.
• Traiter les activités confiées en respectant les SLA en vigueur.
• Acquitter les alarmes liées à la supervision.
• Participer à l'amélioration des services.
• Participer à la bonne dynamique d'équipe.