Description du poste

En tant qu'Ingénieur Support Applicatif, vous intervenez au sein du Service Support avancé qui traite les demandes complexes des clients, outille et fait monter en compétences le support. De plus, vous mettez en oeuvre l'organisation fonctionnelle définie par le Responsable.

Missions principales

1. Traitement des demandes complexes (niveau 2) :
   • Traiter les demandes complexes des clients,
   • Prendre en charge certains paramétrages spécifiques clients,
   • Intervenir sur les bases de données,
   • Gérer les scripts, requêtes, paramétrages,
   • Faire évoluer les outils du support pour gagner en autonomie et en efficacité,
   • Faire remonter les besoins d'évolution, de correction auprès de la MOA de la R&D.
2. Soutien au support applicatif (niveau 1) :
   • Former les chargés de support niveau 1,
   • Accompagner les chargés de supports niveau 1 dans la résolution des demandes,
   • Garantir la qualité des réponses du support client,
   • Garantir la bonne mise en application des fiches de résolution de problème.

Avantages

• Processus de recrutement rapide : 2 entretiens,
• 2 journées de télétravail par semaine,
• Rémunération selon profil.