Description

Notre client, une PME qui s'est développée au fil des années, le leader sur son segment, recherche dans le cadre d'une création de poste un Ingénieur Support Applicatif. Le poste est en CDI et basé à la Défense (Courbevoie). Son activité est orientée dans le secteur du social autour de l'édition de logiciel.

Missions

Traitement des demandes complexes (niveau 2)

• Traiter les demandes complexes des clients,
• Prendre en charge certains paramétrages spécifiques clients,
• Intervenir sur les bases de données,
• Gérer les scripts, requêtes, paramétrages,
• Faire évoluer les outils du support pour gagner en autonomie et en efficacité,
• Faire remonter les besoins d'évolution, de correction auprès de la MOA de la R&D.

Soutien au support applicatif (niveau 1)

• Former les chargés de support niveau 1,
• Accompagner les chargés de supports niveau 1 dans la résolution des demandes,
• Garantir la qualité des réponses du support client,
• Garantir la bonne mise en application des fiches de résolution de problème.