Responsable Opérationnel Supervision (H/F) - Nantes

Nous recherchons un Responsable Opérationnel Supervision (H/F), pour l'un de nos clients, acteur majeur des télécommunications.

Au sein de la salle de supervision de la DSI de notre client, vous jouerez un rôle stratégique dans le suivi :

• Des applications du système d'information,
• Des infrastructures hébergées dans les data centers,
• Du réseau d'accès de l'ensemble des sites,
• Des services de Sauvegarde de la Vie Humaine (SVH).

La supervision est assurée 24h/24 et 7j/7 par roulement sur un cycle de 8 semaines. Vous interviendrez sur deux temporalités :

En heures non ouvrées (HNO) :

• Encadrer une équipe de superviseurs et veiller au respect des processus de supervision et de pilotage des incidents.
• Garantir un suivi rigoureux du cycle de vie des incidents : détection, investigation, communication, mobilisation des équipes jusqu'au rétablissement.
• Monter des ponts techniques en cas d'incidents critiques et alerter les directeurs de crise si besoin.

En heures ouvrées (HO) :

• Piloter l'activité de la salle de supervision.
• Coordonner la gestion des incidents avec les équipes internes (supervision externe, pilotes SI, Incident Managers).
• Être le point d'entrée de la supervision, notamment pour la mobilisation des astreintes.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service de la DSI.
• Être garant de la sécurité opérationnelle.

Compétences techniques

• Appétence technique forte et capacité à s'adapter à des contextes complexes.
• Expérience professionnelle dans le domaine de l'IT.
• Expérience dans les domaines systèmes, applicatifs et incidentologies.

Compétences interpersonnelles

• Autonomie, rigueur, et capacité à prendre des décisions en contexte critique.
• Savoir gérer plusieurs incidents simultanément, avec calme et méthode.
• Esprit d'équipe et respect des règles RH pour assurer la continuité de service.
• Vous aimez partager vos connaissances et évoluer dans une logique d'équipe.
• Vous avez une bonne capacité rédactionnelle et un bon relationnel.