Présentation

Kingfisher est un groupe composé de plus de 76 000 collaborateurs passionnés qui donnent vie à l'entreprise et à toutes nos enseignes : Brico Depot, Castorama, Screwfix, B&Q et Koctas. Nous voulons devenir leader sur le marché de l'aménagement de la maison et développer la plus grande communauté de bricoleurs au monde. C'est ici que vous intervenez.

Postulez en tant que Service Delivery Manager H/F

Rejoignez nos équipes, nous recrutons un Service Delivery Manager H/F en CDI à Longpont sur Orge.

Vos responsabilités

• Vous êtes le garant des services délivrés à Brico-Dépôt France.
• Interface entre KITS et l'OpCo, pour tout service, événement, communication et escalade.
• Gestion de la communication et escalade auprès des équipes THINK.
• Gestion en transverse de toutes les équipes du RUN.
• Animation de réunions de restitution des niveaux de service.
• Élaboration de plans d'amélioration des services.
• Revue périodique des conventions de service (SLA).
• Mise en œuvre des outils de mesure des SLA.
• Suivi des indicateurs définis dans les SLA.
• Participation à la gestion des demandes d'évolutions applicatives.
• Agir en respect des process ITIL en place.

Compétences requises

• Sens du service, excellent communicant, bonne capacité de travail sous pression.
• Maîtrise de l'anglais courant.
• Capable de construire une relation productive avec le client.