Description

RESPONSABILITÉ

• Pilotage de la relation opérationnelle avec le client
• Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes
• Piloter les engagements contractuels (tableau de bord, indicateurs SLA, toutes mesures nécessaires au contrôle opérationnel)
• Préparer le reporting de production et effectuer un suivi des écarts de production
• Préparer et mener les comités techniques avec le client
• Participer aux comités de pilotage avec le client et le directeur de compte
• Participer au foisonnement technique sur son périmètre
• Garantie des engagements de service contractuels
• Mettre en place les outils de suivi et d'assurance qualité conformément aux méthodes et processus Econocom

Management des ressources

• Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe (remplacement, planning de congés, horaires...)
• Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation des prestations
• S'assurer de l'adéquation des profils des collaborateurs (internes/externes) et des compétences avec les prestations
• Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs
• Participer et/ou réaliser l'Entretien Annuel Individuel (EAI), l'Entretien Professionnel (EP)
• Organiser et animer les réunions d'équipe
• Maintien en condition de sécurité
• Alerter le client des sujets liés à la sécurité dans son périmètre et des incidents de sécurité
• Suivre les évolutions réglementaires et techniques de son domaine ; assurer les relations avec les acteurs de son secteur d'activité autour de la cybersécurité
• Contrôler la bonne application des mesures définies (processus, procédures, outils) liés à la sécurité
• Évaluer le niveau de sécurité au sein de son périmètre, notamment au travers de contrôles permanents
• Contrôler que les politiques et règles de sécurité des SI sont appliquées sur son périmètre et vis-à-vis des tiers et sous-traitants
• Prendre les mesures permettant la surveillance des événements de sécurité, l'appréciation des incidents de sécurité
• Veiller à ce que le dispositif de gestion de crise de sécurité soit opérationnel dans son périmètre

Documentation support et reporting

• Assurer la traçabilité et l'exploitation des événements survenus au sein du système.
• Réaliser le suivi de la base documentaire nécessaires au maintien de l'infrastructure en condition opérationnelle et de sécurité (documents d'exploitation, document d'architecture technique, cartographie, CMDB, procédures, etc..).

PROFIL RECHERCHÉ

Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)

Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans la gestion d'équipe d'un service desk

Compétences techniques :

• Virtualisation Vmware
• Windows 10, Windows serveur, Active Directory
• Powershell
• Linux (Redhat)
• Centreon
• Stormshield
• Switch Cisco
• TCP/IP et techno réseaux (VPN, IPSEC, LAN/WAN)
• Anglais technique

Compétences métier :

• Gestion d'équipe
• Bonne maîtrise dans la gestion des SLA et du reporting
• Assurer le MCO/MCS des équipements connectés au SI
• Vous savez administrer et exploiter un SI
• Vous êtes force de proposition.

Contrat : en CDI

Localisation : prestation de client grand compte à Lorient

Autre : pas de télétravail possible, pas d'astreintes. Des déplacements sont à prévoir.