Responsabilités

Le Services Delivery Manager est garant de la production des services auprès du client, il a pour objectif d'accompagner les équipes, garantir la protection et réduire le périmètre de vulnérabilité. De nature à effectuer de la veille technologique, sa mission cumule de nombreuses expertises réseau, système et sécurité lors d'investigations. Il participe, avec les architectes infra et cyber, à la définition et à la mise en œuvre des évolutions du système d'information grâce à sa proximité du terrain. Il assure également le suivi documentaire lié à la prestation (reporting, procédures, notes techniques, modes opératoires, schémas, etc.).

Profil recherché

Le Service Delivery Manager que nous recherchons doit avoir une expérience significative sur un poste similaire (5 ans minimum), d'une formation Bac+5 ou Bac+2 en informatique.

Compétences

Compétences managériales

• Arbitrages et postures d'échanges
• Communication ascendante
• Communication descendante
• Conduite de réunions
• Formation et transmission de connaissances
• Gestion des situations émotionnelles
• Management collectif
• Management individuel

Connaissances « cœur de métier » / savoir-faire

• Gestion de crise
• Gestion de la performance des collaborateurs
• Gestion de la satisfaction client
• Gestion des fournisseurs, prestataires externes
• Gestion des niveaux de service
• Gestion des relations client
• Gestion des risques, politique de sécurité et SMSI
• Bonne compréhension des systèmes d'information et des techniques de sécurité des SI
• Capacité de compréhension des menaces cybersécurité
• Contribution au maintien et à l'évolution de la politique de sécurité du SI et à sa documentation
• Mise en application des référentiels de sécurité
• Proposition d'axes de sécurisation de l'information en cohérence avec la stratégie de la sécurité établie
• Connaissance de gestion de crise en cyberdéfense
• Connaissance de la gouvernance, des normes et des standards dans le domaine de la sécurité
• Connaissance des réglementations européennes et internationales en matière de sécurité
• Connaissance juridique en matière de droit informatique lié à la sécurité des SI et à la protection des données

Compétences « transverses » / savoir-être / qualités requises

• Adaptabilité - Agilité
• Autonomie
• Esprit d'équipe
• Capacité rédactionnelle
• Capacité relationnelle - Écoute
• Esprit critique, de synthèse et d'analyse
• Initiative - Force de proposition - Faculté d'entreprendre
• Qualité d'organisation - Gestion des priorités
• Réactivité - Anticipation
• Rigueur - Sens du contrôle
• Sens du service client