Description

Nous recherchons pour notre client une ou un technicien de supervision sur Lyon

Vos missions principales :

• Surveiller en permanence les systèmes informatiques et téléphoniques.
• Affecter les demandes et incidents aux équipes concernées de l'IRT (Ingénierie Réseau et Téléphonie)
• Garantir le respect des niveaux de service et la qualité des traitements réalisés.
• Répondre aux appels des mainteneurs et orienter vers les administrateurs compétents.
• Réagir aux e-mails reçus sur la boîte fonctionnelle et alerter en cas de criticité.

Activités récurrentes :

• Contrôle quotidien du bon fonctionnement des outils et du réseau.
• Vérification des alertes sur Spectrum, relance des serveurs si nécessaire.
• Gestion des interventions spécifiques (affectations, invitations aux audios, CRA hebdomadaire).
• Suivi des certificats en fin de semaine.
• Préparation et envoi des consignes de fin de journée.
• Mise à jour des outils de suivi (incidents, demandes, référentiels).
• Rédaction et maintien de procédures techniques.
• Participation active aux projets clients.