Technicien réseau (H/F) - Nantes

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client, acteur majeur des télécommunications recherche un Pilote / Technicien Reseaux Support (H/F) pour intervenir au sein des services Support Clients, dédiés à l'accompagnement des Grands Comptes.

Vous serez intégré à une équipe dynamique, en lien direct avec les clients majeurs de notre client et les différentes unités d'intervention internes.

Vos missions :

Au sein d'une cellule Support, vous assurez le pilotage et le suivi des incidents réseaux pour les clients grands comptes de notre client. Vos responsabilités s'articulent autour de 3 axes majeurs :

1. Relation client et coordination interne :

• Être l'interlocuteur privilégié du client (communication téléphonique et écrite)
• Maintenir un haut niveau de satisfaction et de qualité de service
• Assurer la coordination et le passage de main entre collègues et équipes internes

2. Pilotage des interventions :

• Suivre et piloter les actions de rétablissement suite aux incidents
• Mobiliser les techniciens sur site et les experts techniques
• Déclencher des escalades en cas de besoin
• Garantir le bon déroulement des interventions et leur clôture

3. Analyse et support technique :

• Réaliser un diagnostic initial sur les incidents réseaux IP (notamment Cisco)
• Utiliser les outils internes (outils de supervision et d'analyse)
• Participer aux briefs d'équipe, remonter les dysfonctionnements et proposer des axes d'amélioration

Technical skills

• Formation Bac +2/+3 en télécommunications, réseaux ou informatique
• Expérience confirmée en environnement support technique ou NOC (Network Operations Center)
• Bonnes connaissances en réseaux IP, infrastructure Cisco

Soft skills

• Sens du service client, excellent relationnel et esprit d'équipe
• Autonomie, rigueur, capacité à prioriser
• Aisance dans la communication écrite et orale