Description

En tant que Technicien Support N3 vous aurez pour mission la préparation, l'installation et le bon fonctionnement des équipements informatiques liés au poste de travail, hardware et software, ainsi qu'aux infrastructures (serveurs, réseaux, stockage) dans le respect des règles de l'art. Il assure le support aux utilisateurs de ces équipements.

Vous devrez préparer et installer les équipements hardware (y compris brassage, rackage, câblage) et logiciel sur site en appliquant les procédures existantes, tester le bon fonctionnement du matériel installé, réaliser les déploiements (débriage, préparation, installation et configuration de matériel) en conformité avec le planning client, installer des logiciels standards et spécifiques et la gestion des droits, maintenir en condition opérationnelle les systèmes et réseaux clients :

• Gérer les alertes émises par les systèmes et réseaux,
• Résoudre les dysfonctionnements identifiés,
• Assurer l'administration de premier niveau des infrastructures.

Aussi, il faudra rédiger les rapports d'incidents, traiter des incidents matériels, systèmes et applicatifs (environnement Bureautique) en suivant des procédures existantes :

• Réaliser l'échange standard de tout module hardware sur ordinateur de bureau, portable, imprimante...
• Recharger des masters, Réinitialiser des mots de passe, réaliser des paramétrages...

Analyser et diagnostiquer les incidents, assurer un reporting (recette, PV, compte rendu d'activité, Timesheet...), respecter les normes en vigueur du site d'intervention (plan de prévention, règlement intérieur, procédures et consignes techniques ...) puis assurer un rôle de conseil en fonction des situations et contextes clients rencontrés.

Assurer le support téléphonique fera aussi parti de vos missions :

• Accueillir et qualifier les appels des utilisateurs
• Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes
• Router les appels.