Description

Sous la responsabilité du Responsable Infrastructures, vous intégrerez une équipe dynamique composée de 6 personnes. Vous allez intervenir sur le système d'information afin d'assurer une qualité de service optimale pour les utilisateurs et veiller au bon fonctionnement quotidien des applications.

Vos principales responsabilités :

• Réceptionner les demandes d'assistance informatique et téléphonique ;
• Qualifier et prioriser les tickets sur le logiciel de gestion des incidents (JIRA) ;
• Résoudre les pannes par téléphone ou télémaintenance ;
• Transmettre au niveau supérieur les incidents qui ne peuvent être réglés ;
• Installer et mettre en services les équipements informatiques (poste de travail, téléphonie, tablette, smartphone,...) ;
• Accompagnement aux utilisateurs dans la prise en main du matériel qui leur est confié ;
• Sensibilisation des utilisateurs aux problèmes et règles de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données ...) ainsi qu'aux bonnes pratiques informatiques ;
• Participer au déploiement de nouvelles agences (sur site ou à distance) - déplacements ponctuels ;
• Réaliser la maintenance préventive et curative des équipements ;
• Gérer la relation technique avec les équipes de support des prestataires externes (Gestion des garanties, gestion des incidents chez les prestataires, .) ;
• Rédiger, mettre à jour et suivre le référentiel d'informations et de procédures internes ;
• Être force de proposition pour l'évolution du système d'information.

Votre environnement de travail :

• Un réseau comprenant environ 60 agences en France, ainsi que 2 sites en Belgique et en Espagne.
• Environ 400 utilisateurs à soutenir.
• Un parc d'environ 100 serveurs répartis sur diverses infrastructures, incluant des solutions Legacy et Cloud.

Ces missions sont susceptibles d'évoluer en fonction de vos appétences ainsi que des besoins liés à l'activité de notre groupe.

Compétences recherchées :

Issu(e) d'une formation supérieure en Informatique et Réseaux (Bac+2), vous disposez de véritables compétences techniques dans ce domaine acquises lors d'une expérience significative de 5 ans sur un poste similaire.

Vous avez de solides connaissances en systèmes et réseaux sur des environnements serveurs (MS-Windows Server, Active Directory, Office 365,...), des systèmes d'exploitation (MS-Windows, Linux, Android,) et réseaux (DHCP, DNS, VPN (Fortinet), VLAN, QOS, Téléphonie IP,...).

Vos compétences en gestion et maintien de serveurs et d'un réseau d'entreprise sont reconnues (Virtualisation, LAN/WAN, sécurité) tout comme la maîtrise des outils de prise en main à distance (Teamviewer, RDP).

Qualités requises :

Bon communicant, vous avez un véritable esprit d'initiative et une polyvalence à toutes épreuves. Votre analyse pointue et votre capacité à synthétiser les informations vous permettront de trouver les solutions adéquates et communiquer les informations à une tierce personne (Support).

Lire et comprendre l'anglais technique est fortement souhaité pour ce poste.