Description

Afin de renforcer notre équipe au sein du service informatique, nous recherchons un(e) « TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE (H/F) ». Sous la responsabilité du responsable infrastructure, vous intégrerez une équipe de 6 personnes et serez chargé du support technique des environnements utilisateurs.

Missions principales

• Support technique :

  • Assurer les permanences téléphoniques du support technique - réception et/ou rédaction des demandes de support (via différents canaux : tickets, emails, téléphonique, ...)
  • Analyse, diagnostic et tests
  • Résolution des demandes sur les différents environnements
  • Escalader, si nécessaire, les incidents et les demandes utilisateurs avec une analyse précise
  • Documentation des tickets support
  • Prise en main distante sur les différents environnements
  • Intervention sur les divers équipements informatiques & mobilité (ordinateurs, imprimantes, smartphones, tablettes, etc...)
  • Maintenir et dépanner des différents problèmes informatiques (software, hardware)
  • Participer aux projets du SI
  • Collaborer avec les équipes du SI (Infrastructure et Métier) ainsi qu'avec les différents prestataires externes

• Suivi des installations informatiques :

  • Participer à la rédaction / mise à jour de procédures
  • Garantir le bon fonctionnement des installations qui vous sont confiées
  • Suivi des actions et rapports d'activité
  • Identifier et proposer des axes d'amélioration si nécessaire

• Environnement technique :

  • Environnements Windows 10-11 / Android / iOS
  • Sessions RDS / Clients légers
  • Annuaire Active Directory / Microsoft 365
  • Console d'enrôlement et de mobilité Workspace ONE
  • Switchs Cisco / Dell / Aruba
  • Système d'impression Konica / Brother
  • Console de gestion Wifi Ruckus
  • Téléphonie d'entreprise Mitel

Profil recherché

Idéalement titulaire d'un diplôme en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie d'au moins 2 ans dans un poste similaire. Vous avez un très bon sens du relationnel et accordez une grande importance à la satisfaction des utilisateurs. Vous êtes autonome, rigoureux et vous savez vous adapter.

• Vous êtes rattaché au service informatique basé à Morlaix
• Vous avez des notions sur les configurations usuelles, systèmes, poste de travail et outils bureautiques
• Vous avez des bases réseaux et téléphonie d'entreprise
• Vous faites preuve d'autonomie et d'organisation dans votre travail
• Vous êtes capable d'analyser et de formaliser les informations à remonter
• Vous appréciez le travail en équipe et vous avez le sens du service client
• Solide intérêt pour les outils numériques et l'informatique
• Excellent sens du service et de la communication à l'écrit comme à l'oral
• Curieux(se), débrouillard(e) et rigoureux(se)
• Qualités d'adaptation au changement
• Ponctualité

Modalités

• Démarrage : selon disponibilité (préavis acceptés)
• Poste basé : Morlaix
• Contrat : CDI 37h
• Horaires : Roulements entre 7h30 et 18h00 (suivant horaire matin ou soir)
• Accompagnement : Un accompagnement est prévu dès votre arrivée avec votre responsable et avec l'ensemble de l'équipe SI.

Avantages

• Mutuelle/complémentaire santé familiale
• RTT (12 jours/an)
• Prime de performance
• 13ème mois
• PC professionnel
• Circuit d'intégration du collaborateur

Vous souhaitez vous investir dans un groupe familial en pleine croissance et l'aider à franchir un cap technologique grâce à vos compétences, votre autonomie et votre capacité d'adaptation ? si c'est le cas, n'hésitez pas et rejoignez-nous !