Description

Vos missions sont les suivantes :

• Analyser et diagnostiquer les incidents clients pris en charge,
• Assister le client, par entretien téléphonique ou prise de main à distance,
• Suivre des incidents non résolus,
• Escalader vers une compétence spécifique ou mobiliser des ressources nécessaires face à des incidents ne trouvant pas leur solution,
• Etre garant de la qualité du reporting aux clients en renseignant l'outil de ticketing.

Ce qu'il vous faut pour réussir :

• Une première expérience réussie sur un poste équivalent.
• Une maîtrise des environnements VoIP, Routage, VLan, Cisco.
• Une connaissance des environnements réseaux (Switch, VLAN, QoS.).
• Autonomie, rigueur, écoute client et sens du challenge.