Technicien systèmes et réseaux F/H (H/F)

Présentation de la Ville :
Collectivité éco-responsable, attractive et conviviale, reconnue pour la qualité de son cadre de vie et sa richesse faite de diversité et de mixité, Suresnes rayonne par son dynamisme et ses projets, porteurs d'innovations à la fois sociales, solidaires et technologiques. Suresnes est au cœur d'un pôle économique majeur de l'Ile-de-France d'environ 600 000 habitants, le Territoire Paris Ouest La Défense, créé au 1er janvier 2016. Comptant aujourd'hui près de 50 000 habitants, près de 1000 agents s'attachent quotidiennement à offrir un service public performant et de qualité à l'ensemble des Suresnois. Pourquoi Suresnes ? Vous avez l'opportunité de rejoindre une collectivité pionnière qui porte haut et fort la question du bien-être au travail, de l'égalité professionnelle femmes-hommes, du handicap et du dialogue social.

Votre rôle :
Garantir le bon fonctionnement du parc informatique. Assurer la prévention des dysfonctionnements des postes de travail, des périphériques et du réseau. Participer à la supervision des ressources matériels serveurs et logiciels dans le cadre de journées d'astreinte. Gérer toute son activité avec l'outil de centre d'appel. Apporter une assistance quotidienne aux utilisateurs.

Vos missions :

• Support / Maintenance :

  • Prendre en charge les appels de 2ème niveau après analyse et diagnostic.
  • Saisie des interventions réalisées avec compte rendu dans le logiciel de ticketing.
  • Prendre en compte et enregistrer tous les appels au 7777.
  • Traiter et clore les appels de 1er niveau (prise de main à distance).
  • Exploiter la base des incidents : relances, surveillance des tickets non traités.

• Information / communication :

  • Informer l'ensemble des utilisateurs (email, téléphone, intranet) en cas de panne ou d'impossibilité d'utiliser un logiciel ainsi que sur les modifications du Système d'Information.
  • Pouvoir former les utilisateurs sur les manipulations courantes.
  • Exercer une veille technologique.
  • Faire remonter les problèmes et donner des éléments d'information statistiques d'aide à la décision (difficultés les plus fréquentes.).
  • Renseigner avec soin le logiciel afin d'assurer la traçabilité des appels, des actions et des interventions.

• Installation et tests des équipements :

  • Créer des référentiels pour le déploiement des postes de travail et des mises à jour.
  • Installer, configurer et tester les postes et les périphériques.
  • Donner son avis technique sur les besoins et les demandes d'informatisation.
  • Réaliser et appliquer les procédures d'installation ou d'exploitation.
  • Mettre en œuvre les consignes informatiques.

• Administration et sécurité des équipements :

  • Veiller à l'application des stratégies de sécurité sur les postes de travail.
  • Contrôler le respect des règles d'utilisation du matériel informatique tel que défini dans le règlement intérieur.
  • Diagnostiquer les pannes et les dysfonctionnements, gérer et assurer la maintenance des infrastructures techniques.
  • Participer aux études d'optimisation du réseau et d'administration du parc micro et serveurs.
  • Veiller à l'intégrité du réseau et à son évolutivité.
  • Contrôler la sécurité des éléments.
  • Gérer les ressources centrales lors des astreintes.

Profil
Compétences techniques :

• Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows.
• Connaissance de l'environnement Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint).
• Notions de base en réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN).
• Expérience avec des outils de ticketing.
• Connaissance des procédures ITIL (un plus).
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents matériels (PC, imprimantes, périphériques).
• Installation et configuration de postes de travail.

Compétences relationnelles :

• Sens du service et de la satisfaction utilisateur.
• Bonne communication orale et écrite.
• Esprit d'équipe.
• Autonomie et rigueur.
• Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression.

Formation et expérience :

• Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, etc.).
• Une première expérience en support informatique.