Description

Vous serez le premier point de contact des utilisateurs pour résoudre leurs problématiques techniques. Vous évoluerez en atelier et en déplacement.

• Assurer le support technique aux utilisateurs sur site ou à distance (bureautique, logiciel métiers, matériel)
• Répondre aux demandes via téléphone, e-mail ou outils de ticketing
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, imprimantes, périphériques et équipements réseau
• Participer à la gestion du parc informatique (inventaire, maintenance préventive, mises à jour)
• Gérer les incidents et demandes via un outil de ticketing
• Participer à la mise en œuvre et au suivi des procédures de sécurité informatique (sauvegardes, antivirus, la gestion des droits d'accès et la sécurité des postes de travail)
• Création et mise à jour des procédures et documentations techniques
• Collaborer avec l'équipe pour les projets informatiques (déploiements, migrations, etc.)
• Diagnostiquer les incidents techniques (logiciels, matériels, réseau)
• Maintenir, Installer et configurer les équipements (ordinateurs, imprimantes, téléphones, etc.).