Description

Au sein du centre de service de la DSN, vous intégrez le Service Desk en tant que Technicien / Technicienne Support Utilisateurs. Vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs et assurez la gestion des sollicitations techniques.

Vos principales missions sont les suivantes :

• Réception des demandes des utilisateurs par téléphone ou email.
• Enregistrement et création des tickets dans l'outil GLPI.
• Diagnostic, résolution ou orientation des tickets vers les équipes spécialisées (Proximité, Applicatifs, Infrastructure).
• Suivi et mise à jour des tickets jusqu'à leur clôture.
• Participation à l'amélioration continue du service et à la satisfaction utilisateur.

Vos futurs avantages

• Indemnités repas de 10 € par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise).
• Intéressement et participation.
• Comité d'entreprise avantageux.
• Programme d'actionnariat salarié.

Le suivi

Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clés, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L'évolution

L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière. SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).