Description

Le technicien / La technicienne met en oeuvre un service, selon un mode opératoire connu, dans un périmètre contractuel défini, sous l'autorité du pilote projet/contrat, ou sous l'autorité de son manager. Il / Elle documente son intervention, informe son manager ainsi que l'interlocuteur client, et contribue à la satisfaction client. Garant de la qualité de services, il / elle réalise les actes techniques, dans le respect des procédures QHSE en vigueur.

Vos responsabilités

• Répondre aux sollicitations (incidents & demandes) des utilisateurs administratifs.
• Prendre en compte un dossier de déploiement, service ou support.
• S'approprier les procédures et directives techniques.
• Effectuer une analyse.
• Effectuer les actes techniques, en respectant les procédures QHSE.
• Être force de proposition pour l'amélioration continue.
• Documenter son intervention et informer le client.

Périmètre technique

• Suivi des demandes/incidents dans l'ITSM
• Gestion des appels urgents
• Administration et sécurité des postes de travail
• Gestion des comptes et des licences M365
• Assistance audiovisuelle.

Avantages

• Indemnités repas de 10 € par jour travaillé.
• Intéressement et participation.
• Comité d'entreprise avantageux.
• Programme d'actionnariat salarié.

Évolution

• Mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe.